Te recomendamos leer las políticas a detalle, si presentas dudas por favor revisa la siguiente información y de no encontrar respuestas contáctate con nosotros por medio de WhatsApp al número (55) 8060 3757 o al correo pedidos@tiendainsignialife.com donde nosotros resolveremos tus inquietudes.
1.- Realicé mi registro, pero no me llegado mi contraseña por correo ¿qué puedo hacer?
Revisa si el correo que ingresaste está correcto
Revisa en tu bandeja de spam o correo no deseado
Contáctanos para verificar si tu usuario fue creado y/o para recuperar tu contraseña.
2.- ¿Puedo hacer alguna modificación en mi pedido una vez finalizado el proceso de compra?
Una vez finalizado tu pedido no se podrán hacer modificaciones, te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar el proceso de compra.
3.- Ya pasaron los 3 días desde que realicé mi pedido y fue cancelado ¿puedo pagar aún y recibir mi pedido?
Los pedidos se cancelan de forma automática 3 días después de haber sido realizado, si aún no hay comprobante de pago, tendrías que generar un pedido nuevo.
4.- ¿Cómo puedo saber cuándo llega mi pedido?
Posterior a la recepción de tu comprobante de pago, recibirás un correo con el número de guía y el nombre de la paquetería en la cual fue enviado tu pedido, si requieres una entrega urgente, comunícate con nosotros para ayudarte.
CDMX y Área metropolitana: 2 a 4 días hábiles e Interior de la República Mexicana: 4 a 10 días hábiles.
5.- ¿Pueden enviarme mi pedido a otro domicilio que no sea el que tengo dado de alta?
Si, tendrías de que modificar los datos de entrega y que la dirección seleccionada tenga cobertura por parte de nuestra paquetería.
6.- Me equivoqué en mi dirección de envío y finalice mi compra ¿qué debo hacer?
Envíanos un correo a pedidos.com o llámanos para generar la corrección del envío y corroborar la cobertura de nuestra paquetería, en caso de que el cargo de envío sea mayor al establecido revisaremos alternativas.
7.- Deseo facturar mi compra.
Tienes la opción de marcar si requieres factura o no al momento de realizar tu pedido.
8.- Llegó mi pedido y tengo un problema con el. ¿Puedo cambiarlo?
Los productos solo podrán ser regresados cuando presenten algún defecto de fabricación o funcionamiento, únicamente si el problema es notificado durante las 48 horas posteriores a la fecha de entrega. Después de este plazo, cuentas con 15 días naturales para notificar cualquier detalle con tu pedido, el cual estará sujeto a autorización.
9.- ¿Con qué tipo de garantías cuento?
Al momento de entrar a nuestra página en la sección de Políticas sin necesidad de registrarte, podrás revisar las garantías con las que cuentan los productos de la Tienda Insignia Life.
10.- En caso de que se me autorice una devolución total o parcial de mi pedido ¿Cuánto tardan en realizar la devolución?
Pago con tarjeta de débito o crédito (PayPal): Posterior a la autorización de la devolución total o parcial Tienda Insignia Life cuenta con 2 días hábiles para realizar la devolución a tu tarjeta, siempre y cuando contemos con los datos siguientes:
Titular de la tarjeta
Banco
Número de tarjeta
A partir de esto y dependiendo del Banco emisor de tu tarjeta puede variar desde 3 a 5 días en recibir el reembolso.
Pago por trasferencia interbancaria o depósito: Posterior a la autorización de la devolución total o parcial Tienda Insignia Life cuenta con 2 días hábiles para realizar la devolución.